Service Designer / Business Developer wanted

Oppstart: 01.06.25 (Mulighet for tidligere oppstart)
Varighet: 31.10.25 Mulighet for forlengelse (fri i juli måned)
Lokasjon: Drammen (ønskelig med 4 dager onsite per uke)
Språk: Norsk
Frist: 13.05.25

Husbanken ønsker å utvikle en digital arbeidsflate som skal støtte førstelinjen i deres arbeid med kommunene, og andre interessenter som for eksempel bransjeaktører.

Førstelinjen i Husbanken er proaktive og gir råd, veiledning og opplæring til kommunene i bruk av økonomiske virkemidler. De har kunnskap om lokale forhold som er viktig for et godt samarbeid. 

Prosjektet ses i sammenheng med Husbankens pågående arbeid med å forsterke kommunestrategien, og skal bidra til å understøtte strategiske mål.

Arbeidet skal resultere i ett eller flere konsepter for digital arbeidsflate for kundedialog. Konseptene skal beskrive nødvendige arbeidsprosesser, kjente og ukjente. Husbanken ser for seg at dette løses ved:

Hovedoppgaver
Innsiktsarbeid
Kartlegging og vurdering av kommunekontaktenes
arbeidsprosesser
bruk av data (statistikk (intern og ekstern), erfaringsbasert kunnskap og FOU)
bruk av verktøy
behov for prosesstøtte
Kartlegging og vurdering av hvordan Husbanken kan optimalisere støtten til kundene på det boligpolitiske området.
Identifisering av utfordringer og forbedringsmuligheter i dialogarbeidet.

Utarbeidelse av foreløpige konsepter
Identifisere prinsipper/faktorer for hvordan vi kan definere beste praksis
Identifisere behov og skisser løsninger for hvilken prosesstøtte/verktøy som trengs
Identifisere muligheter for standardisering på tvers av regionkontorene
Identifisere behov og skissere løsninger for hvordan prosessene kan bli støttet av data
Identifisere behov og skissere mulige løsninger for fremtidig digital arbeidsflate for kundedialog

Viktige tidsfrister
Foreløpig plan for gjennomføring av innsiktsarbeidet: Før fellesferieavvikling.
Foreløpig innsiktsarbeid: Tidlig september.
Leveranse for prioritering, konsepter: Tidlig oktober.

Ønsket kompetanse
Brukerinnsikt og tjenestedesign/Forretningsutvikler
Digitalisering og utvikling av brukerorienterte arbeidsflater
Beskrivelse og analyse av arbeidsprosesser
Bruk av statistikk i digitale arbeidsflater
Offentlig sektor og kunnskap om kommunale prosesser er en fordel
Skriveferdigheter
Visualisering

Utdannelse 
Relevant utdannelse på høyere nivå – minimum BSc 

Erfaring 
Det er en fordel med erfaring innenfor følgende områder  
Strukturering av kundedialog
Erfaring fra offentlig sektor, gjerne planarbeid 
Erfaring med bolig og boligmarked 
Erfaring med komplekse og sammensatte tjenester  
  
  
Personlige egenskaper 
Personlig egnethet vil bli tillagt stor vekt. Et sterkt engasjement for brukerorienterte tjenester i offentlige sektor. Personen må ha gode samarbeidsevner og være vant til tverrfaglig teamarbeid.  

Gjennomføring
Husbanken stiller med prosjektleder og koordineringsteam.
Leverandøren skal samarbeide tett med Husbankens medarbeidere gjennom alle steg, og levere dokumenterte funn og anbefalinger.